En Lucina Tisanas queremos que recibas tus productos en buenas condiciones y que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si existe algún inconveniente con tu pedido, estamos para ayudarte.
¿En qué casos puedo solicitar un cambio o devolución?
Puedes comunicarte con nosotros si:
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Recibiste un producto diferente al que compraste.
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Tu pedido llegó incompleto.
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Algún producto llegó dañado, abierto o con su empaque comprometido.
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El producto presenta algún defecto o no corresponde con las características ofrecidas.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las circunstancias del pedido y los derechos que correspondan al consumidor.
¿Cómo puedo solicitar ayuda?
Escríbenos a [email protected] o contáctanos por nuestro WhatsApp de atención: 33 1987 3266.
Para agilizar la atención, incluye tu número de pedido, una descripción del inconveniente y fotografías del producto y su empaque, cuando corresponda.
Si recibiste un pedido dañado, abierto, incompleto o incorrecto, te recomendamos contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega para facilitar la revisión con la paquetería. Esta recomendación no limita tus derechos como consumidor.
Cambios por preferencia personal
Por tratarse de productos alimenticios, las solicitudes de cambio por preferencia personal requieren una revisión de las condiciones del producto, especialmente de su empaque y conservación.
Las condiciones de estos cambios se aplicarán respetando los derechos establecidos en la legislación de protección al consumidor.
¿Cómo se realiza la devolución?
Antes de enviar o entregar cualquier producto, comunícate con nuestro equipo para recibir las indicaciones correspondientes.
Una vez revisada tu solicitud, te informaremos sobre el procedimiento de devolución, cambio o reembolso que corresponda, así como los gastos de envío aplicables según el motivo de la solicitud.
¿Necesitas ayuda?
Estamos disponibles para orientarte y dar seguimiento a cualquier inconveniente relacionado con tu compra.
Correo: [email protected]
WhatsApp: 33 1987 3266
