Queremos que tu compra llegue a tus manos de forma segura y que sepas qué esperar en cada etapa de tu pedido. Consulta nuestras opciones de envío, tiempos estimados de entrega y qué hacer si necesitas ayuda con tu compra.
Envíos a todo México
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de DHL, Estafeta, Paquetexpress, AMPM, Tresguerras y UPS.
Al ingresar tu código postal durante la compra, podrás consultar las opciones y costos disponibles para tu ubicación. Las tarifas son calculadas a través de Skydropx y pueden variar según el destino, cobertura y características del pedido.
En compras a partir de $2,000 MXN, el envío nacional es gratis.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Antes de ser enviado, necesitamos preparar tu pedido. Este proceso toma aproximadamente 1 a 2 días hábiles.
Una vez entregado a la paquetería:
- Envío regular: aproximadamente de 1 a 3 días hábiles.
- Zonas extendidas: aproximadamente de 5 a 10 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir de que el pedido es entregado a la paquetería. Pueden existir variaciones por cobertura, temporada alta, condiciones operativas o situaciones externas al servicio.
Importante: los pedidos realizados después de las 9:30 a. m. del viernes pueden ser embarcados hasta el siguiente día hábil.
Entregas en Zona Metropolitana de Guadalajara
Si tu domicilio se encuentra dentro del Anillo Periférico de la ZMG, contamos con servicio de entrega local.
Tiempo estimado: 1 a 2 días hábiles.
Costo de entrega: $150 MXN en compras menores a $1,000 MXN.
Envío local gratis: en compras a partir de $1,000 MXN.
Las opciones disponibles para tu domicilio se mostrarán durante el proceso de compra.
Recolección en Lucina
También puedes recoger tu pedido directamente con nosotros en:
Av. Patria 2591, Patria, 45160 Zapopan, Jal.
Tu pedido estará disponible aproximadamente 1 día hábil después de realizar tu compra.
Espera la notificación de confirmación antes de acudir, ya que te avisaremos cuando tu pedido esté listo para recoger.
Horario de recolección: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico la información necesaria para consultar su seguimiento.
Te recomendamos verificar que el correo electrónico y los datos de entrega ingresados durante tu compra sean correctos.
Revisa tus datos antes de comprar
Antes de finalizar tu pedido, verifica cuidadosamente tu nombre, dirección, número exterior e interior, código postal, colonia, teléfono y referencias de entrega.
Si detectas un error después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido enviado, revisaremos si es posible realizar la corrección.
Una vez entregado a la paquetería, cualquier modificación estará sujeta a las condiciones del servicio de envío.
¿Qué pasa si no pueden entregar mi pedido?
Si un pedido regresa a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario u otra situación relacionada con los datos proporcionados para la entrega, podemos realizar un nuevo envío.
En estos casos, el costo de la nueva guía deberá ser cubierto por el cliente.
¿Tu pedido llegó dañado, abierto, incompleto o incorrecto?
Queremos ayudarte a resolverlo.
Si detectas algún problema al recibir tu compra, repórtalo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Envíanos:
- Tu número de pedido.
- Una breve explicación de lo ocurrido.
- Fotografías del paquete recibido.
- Fotografías del producto o productos afectados.
Una vez recibida la información, revisaremos tu caso para determinar la solución correspondiente.
Debido a que comercializamos productos alimenticios, es importante realizar el reporte dentro de este periodo.
¿Tu envío está retrasado?
Si el tiempo estimado de entrega ya transcurrió y tu pedido todavía no ha llegado, contáctanos con tu número de pedido para que podamos revisar el seguimiento.
¿Qué pasa si la paquetería extravía mi pedido?
Si el seguimiento de tu pedido presenta una posible pérdida o extravío, contáctanos para que podamos revisar el caso y dar seguimiento con la paquetería correspondiente. Los procesos y tiempos de resolución estarán sujetos a la investigación y políticas del servicio de paquetería.
¿Necesitas ayuda con tu envío?
Si tienes alguna duda o inconveniente con tu pedido, escríbenos por WhatsApp e incluye tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.
